加強人文關懷，做有溫度的護理人
像往常一樣，這天就診的群眾人來人往，這時從急診預檢經過一位呼吸急促站立不穩定的大姐，當班護士發現后立即呼叫了急診醫生，把她攙扶進搶救室進行了緊急處理，握住她的手安撫她的情緒。在得知家屬一時間無法趕到，待患者癥狀緩解，得到醫生的允許后，我們的陪診護士攙扶幫助阿姨喝水、上廁所。阿姨嘴里一直念叨說：“你們醫院服務真好”，對我們連連表示感謝。
做有溫度的護理人，不能只成為一句口號，需要我們將心比心、換位思考。站在患者的角度去想問題，真正地了解患者最需要什么樣的服務，一句溫暖溫暖的問候，多幾句耐心地解釋。護理操作時，與患者保持愉快地交流，動作更輕柔一點，就可以讓患者得到安慰、減輕痛苦，盡全力為患者提供方便，讓他們安心暖心、放心舒心。 提高患者滿意度，構建和諧醫患關系 以我們急診為例，一到流行性疾病的高峰期，24小時不間斷有很多家屬及患者等候就診，特別是冬季的晚上格外的冷，患者又以小朋友居多，相比以前患者們一直在診室門口等候，現在我們急診診室安裝了叫號鈴和大屏幕，晚上我們都盡量引導到晚上有空調的大廳等候，安排他們有序就診，盡量減少等候就診的痛苦。此后我們還將繼續優化流程、讓患者少跑腿，多給予關懷、多交代少推諉上見溫度。從就診到檢查結束，我們力所能及地給予他們幫助。
