為全面落實“服務大提升”，深化“兩改善、兩提升”專項行動。2月7日下午，經開區院區以“微笑、輕聲、上迎”為主題開展志愿者服務規范培訓，旨在通過強化志愿者的服務能力，改善就醫環境，提升群眾就醫體驗。全院志愿者及窗口單位共 50余人參加了培訓。會議由護理部負責人徐明霞主持，副院長胡玲對我院全體工作人員服務能力提升作了具體要求。

導診護士長汪敏圍繞《志愿者基礎禮儀》，從儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、日常工作禮儀、電話禮儀等方面進行了詳細講解。《志愿者語言培訓》生動講述了常用溝通語言、護患溝通要求、護患交流用語、護士工作忌語等具體內容。