急診科是醫(yī)院中最為緊張、忙碌的地方之一，而在這里，有一群可愛的護(hù)士們，雖然他們每天面臨著各種突發(fā)狀況，但他們始終保持著熱情和耐心，用溫暖的語言和行動(dòng)安慰和鼓勵(lì)著每一位患者。近日，市一醫(yī)院經(jīng)開區(qū)院區(qū)急診科接診了一位突發(fā)頭暈、呼吸困難、四肢麻痹呈“雞爪手”樣的女性患者，后診斷為通氣功能障礙。經(jīng)過治療后患者仍舊反復(fù)出現(xiàn)四肢麻痹、喘氣不適、身體抖動(dòng)的癥狀，情緒也異常緊張。
急診科護(hù)士和家屬陪護(hù)在旁極力安撫患者，但家屬越是安慰，該患者癥狀越加劇并且出現(xiàn)情緒躁動(dòng)，掙扎著起身。看到這種情況，護(hù)士試著用聊天拉家常的方式與患者交流，幫助患者逐漸地打開了話匣子，在了解患者情緒激動(dòng)的始末后，護(hù)士邊安撫家屬在一旁休息，邊細(xì)細(xì)傾聽，輕撫胸口為患者提供依靠，不斷為患者按摩肢體緩解麻痹癥狀?；颊咴谔弁唇箲]的高度緊張情況下，護(hù)士用輕柔的語言安慰患者，撫摸、輕按額頭使其松解皺起的眉頭，終于逐漸平靜下來，癥狀也逐漸緩解。
面對(duì)患者，從細(xì)微之處做起，設(shè)身處地為病人著想，關(guān)心病人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)病人正確對(duì)待病情和困難，讓病人感到溫暖，用行動(dòng)體現(xiàn)人性化服務(wù)、把精細(xì)化服務(wù)烙印在日常工作中。
