在醫院收費窗口,職工醫保門診統籌額度一直是患者和家屬關注的熱點。“我的門診統籌還剩多少?”“為什么別人能報,我不能?”——類似問題每天被反復問及。盡管工作人員每次都耐心解釋,不少患者仍表示“聽不明白”。
為破解政策傳達“抽象難懂”的痛點,九江市第一人民醫院經開區院區收費窗口團隊深入調研、集中討論,推出了一項“便民快速查詢”服務。患者或家屬只需使用支付寶掃描窗口放置的二維碼,即可實時查詢到起付標準、累計金額、剩余額度等關鍵醫保信息,一目了然、方便快捷。
該項服務上線后,相關咨詢壓力同比下降40%,有效提升了窗口辦理效率,也收獲了眾多患者的積極反饋。有家屬在陪診間隙掃碼查詢后恍然大悟:“原來還有這么多額度!”;也有老患者稱贊:“現在看病,心里有一本‘明白賬’。”
醫療服務沒有終點,創新始終在路上目前,該院區正持續擴充“門診快捷查詢”板塊內容,通過梳理高頻問題,計劃陸續推出系列便民服務。一張小小的二維碼,背后是推動醫療信息透明化的不懈努力,更是“以患者為中心”服務理念的生動體現。





