在醫院收費窗口，職工醫保門診統籌額度一直是患者和家屬關注的熱點。“我的門診統籌還剩多少？”“為什么別人能報，我不能？”——類似問題每天被反復問及。盡管工作人員每次都耐心解釋，不少患者仍表示“聽不明白”。

為破解政策傳達“抽象難懂”的痛點，九江市第一人民醫院經開區院區收費窗口團隊深入調研、集中討論，推出了一項“便民快速查詢”服務。患者或家屬只需使用支付寶掃描窗口放置的二維碼，即可實時查詢到起付標準、累計金額、剩余額度等關鍵醫保信息，一目了然、方便快捷。

該項服務上線后，相關咨詢壓力同比下降40%，有效提升了窗口辦理效率，也收獲了眾多患者的積極反饋。有家屬在陪診間隙掃碼查詢后恍然大悟：“原來還有這么多額度！”；也有老患者稱贊：“現在看病，心里有一本‘明白賬’。”

醫療服務沒有終點，創新始終在路上目前，該院區正持續擴充“門診快捷查詢”板塊內容，通過梳理高頻問題，計劃陸續推出系列便民服務。一張小小的二維碼，背后是推動醫療信息透明化的不懈努力，更是“以患者為中心”服務理念的生動體現。