醫院的收費工作，在外人眼里，無需高超的技術，也不必承擔性命之托，是一份簡單的工作。然而就是這么一個個小小的窗口，搭建起了醫患之間溝通、交流的橋梁。而收費處作為醫院的主要窗口業務部門，每位收費員的態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到醫院的形象。窗口微笑服務是市一醫院開發區分院今年開展的一項重點工作。

過硬的工作技能，高效的工作方式，是微笑服務的基礎。在今年幾次大改革中，收費員通過不斷學習，提升工作效率，更好地為患者服務。5月上線新HIS系統、6月上線電子票據系統、10月院內推廣自助一體機、11月國家醫保新系統上線，每一項便民服務推動的后面，都需要收費員學習和吸收新的知識、讀懂新政策，視病人為親人，耐心為病人服務、解決問題。

轉變服務觀念，加強主動服務的教育和培訓是微笑服務的延展。通過幾次科室會議的召開，列舉服務意識欠缺的地方，由收費員自己點評，共同討論制定整改措施，并組織大家學習禮儀規范。微笑是最美的語言，在工作中以甜美的微笑迎人，能減少許多摩擦。在平時工作中大家相互監督，加強實用效果。科主任還在科內設置回訪本，每月隨機抽取患者進行電話回訪，了解患者對窗口服務的滿意度，聽取患者意見對收費員工作不足的地方進行糾正和改進。

愛崗敬業，勤懇工作，真正做到“心底微笑”服務。從8月份以來，根據疫情防控的要求，醫院增設應采盡采和愿采盡采2個核酸收費點。在收費員人手不足的嚴峻情況下，收費員們毅然執行醫院的安排，將晚班后唯一一個休息日改成了工作日，將應采和愿采2個工作點加入到倒班排班中去。這是為了更好地做好窗口服務、將不同患者掛號、收費分流，更好地為人民服務。

古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。小小的收費窗口，也有它大大的力量。愿那些遭受病痛折磨的患者能感受到收費員們的微笑服務，愿他們康復離開之時，身體輕松，滿心愉悅。

九江市第一人民醫院開發區分院/魏夢琳