在當(dāng)今疫情防控常態(tài)化條件下，應(yīng)院感要求，生命活水風(fēng)濕病醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科病區(qū)嚴(yán)格門(mén)禁管理，謝絕探視，對(duì)住院患者及陪護(hù)人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，住院期間患者及家屬不能隨意離開(kāi)病區(qū)。然而，這一系列防控舉措?yún)s給諸多患者及家屬帶來(lái)不便。

生命活水風(fēng)濕病醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科收治的大多數(shù)是一些老年風(fēng)濕病患者，因病情反復(fù)發(fā)作、關(guān)節(jié)腫痛、藥物副作用等問(wèn)題而憂心和焦慮，加上疫情防控病房的嚴(yán)格管理，他們少了很多放松和排解情緒的途徑，這愈發(fā)加重了他們的負(fù)面情緒，從而影響了他們的治療和康復(fù)。

如何破解這一難題成為科室要面對(duì)的新挑戰(zhàn)。通過(guò)近一年的摸索和實(shí)踐，中西醫(yī)結(jié)合風(fēng)濕免疫科從以下幾個(gè)方面來(lái)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)：

一、關(guān)注患者的心理變化，及時(shí)給予關(guān)心和疏導(dǎo)。常態(tài)化防控期間，病房實(shí)施封閉式管理，患者外出受限，陪伴與探視的家屬減少，加之疾病相關(guān)的原因，有些患者情緒不好。患者入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士運(yùn)用心情溫度計(jì)對(duì)患者進(jìn)行心理評(píng)估，如果患者有情緒困擾，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，并做好交接班、鼓勵(lì)患者用電話和視頻的方式與親人和朋友溝通交流。在患者住院的每一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)給予針對(duì)性的護(hù)理，并及時(shí)動(dòng)態(tài)評(píng)估患者的心理變化，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。

二、在常態(tài)化疫情防控期間，當(dāng)患者對(duì)病房的嚴(yán)格管理不理解以及有其他問(wèn)題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員微笑著向患者問(wèn)好，詢問(wèn)患者疑慮，認(rèn)真傾聽(tīng)訴說(shuō)，設(shè)身處地的換位思考。給予患者真誠(chéng)而恰當(dāng)?shù)姆答仯龠M(jìn)護(hù)患間的理解和包容，讓患者真正體會(huì)到做好疫情防控是為廣大就醫(yī)患者自身著想。

三、做好患者的健康宣教，提供疾病相關(guān)知識(shí)。患者住院期間對(duì)健康知識(shí)有著強(qiáng)烈需求，科室根據(jù)患者的情況結(jié)合專科特色，科室每周三組織患教會(huì)，讓患者及家屬獲得更多疾病相關(guān)知識(shí)。這一系列舉措縮短了護(hù)患距離，增進(jìn)了護(hù)患感情，增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)不會(huì)用微信且無(wú)陪護(hù)的老人，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助買(mǎi)早餐等解決患者的需求。

疫情防控已然進(jìn)入了常態(tài)化管理階段，科室始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷探索新的途徑和方法，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而提升患者的滿意度，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

九江市第一人民醫(yī)院生命活水風(fēng)濕病醫(yī)院/方群