近日，一位六旬老人將一封《感謝信》送到了九江市第一人民醫院開發區分院收費處桂云帆手中，對桂云帆給予的幫助表示感謝。原來，住院期間在桂云帆的幫助下，老人順利辦理了網上異地就醫手續，可以在九江直報，不再需要自行墊付全額費用。
陳阿姨從深圳到九江探親，期間因多肌炎突犯住進了市一醫院開發區分院結締組織科，身在異地、子女不在身邊，加之生病住院，每次繳費時，總是老伴攙扶著陳阿姨來。收費處的桂云帆對這兩位行動不便的老人格外關注，通過與老人溝通了解到，陳阿姨醫保參保地在深圳，來九江也沒帶醫保卡，入院是按照自費性質辦理的，這意味著住院期間所有費用都需要自費承擔，陳阿姨自住院以來交的預交金已將近一萬元。
考慮到老人的實際情況，桂云帆為老人詳細介紹了異地就醫的政策，建議老人家在網上辦理異地就醫手續，可以在九江直報，不需要自行墊付如此多費用。老人聽后非常開心，可隨后又因不懂如何在網上操作犯了愁，桂云帆聽后主動攬下了幫助老人辦理異地就醫手續的后續事宜，并囑咐老人回去準備好相關材料。
次日，老人帶著手機和相關資料照片來到收費處，桂云帆幫老人家在電子政務平臺上提交資料，辦理異地就醫，兩天后，桂云帆幫老人查詢了辦理結果，平臺顯示辦理成功，于是又幫他們激活了電子醫保，用電子醫保進行入院登記性質修改，成功登記后，他開心地告訴兩位老人家辦成了，可以讓家人把醫保卡郵寄過來交醫院用于后期費用擔保及出院結賬了。
事后，老人感動不已，特意為桂云帆送來了感謝信。在感謝信中老人這樣寫道：“他一次二次的教我們，特別是遇到問題時，又一次又一次的幫我們解決問題，我們非常感激，醫院有這么好的員工真的值得表揚。”
桂云帆收到信時既開心又意外，開心的是自己做的一件小事幫助了病人讓病人感受到了溫暖，意外的是自己只是將心比心，舉手之勞卻讓病人如此動容。醫院收費窗口是醫患之間直接接觸的服務窗口，服務質量直接影響患者對醫院服務滿意度的評價。桂云帆用最具體、最生動、最形象的優質服務踐行著為病人服務的宗旨。
九江市第一人民醫院開發區分院/魏夢琳
