早晨7點半，收費處的收費員們已經提前上崗，清潔工位衛生、做好自身防護，相互檢查儀容儀表，請領錢箱做好準備，一天的收費工作即將開始。

8點準點開窗，門診、住院、核酸點的收費員開始忙碌起來。“您好，請問您需要掛號還是繳費？”“請出示您的證件或者電子醫保，本次開的項目有XXXX，合計XX元，請問現金還是掃碼支付？”“這是找您的XX元，請拿好您的證件及隨身物品，謹防丟失。”“請收好您的預交金收據，到住院部X樓。”“請拿好您的發票及住院清單，核對下手機號碼注意查收電子發票。”“這些是收費員每天說得最多的話，大家面帶微笑、帶著良好的精神面貌，面對著各個病患，幫他們解決問題。在忙碌的門診大廳里、在長長的繳費排隊隊伍里，收費員只能飛快地加快手部動作，讀卡、錄信息、掛號、繳費、打發票，只為能搶出幾秒鐘為下一個患者服務，減少患者因等待時長而引發的情緒不滿。

短暫的午飯時間后，大家趕緊閉上眼睛小瞇一會，調整恢復后繼續迎接下午忙碌的工作。下午5點半，收費員們又開始扎賬，清點POS票、清點預交金票、清點備用金，整理個人報表，最后做好消殺工作才能下班。

收費員的工作看似簡單又枯燥，卻是個投訴高發地，每天有層出不窮的臨時情況需要處理。收費處不僅是整個醫院的服務窗口，更是樹立醫院形象和展現醫院服務風貌的重要據點，收費員的一言一行、一舉一動，直接影響到患者對醫院的第一印象。

回望這一整年，收費處頂住了疫情防控的壓力，特殊時期工作人員加班加點最好服務保障。這一年，在醫院微笑服務的理念推動下，收費處投訴率不斷降低，獲得了患者高達90%的滿意度，收費員也收到了來自患者真心實意的感謝信。這一年，收費員耐心為患者激活電子醫保憑證、到各病區推廣電子醫保憑證的使用方法，很好地推動了電子醫保的使用率。這一年，收費員們親力親為，幫助老人家領取電子票據，在異地病患中廣泛推廣電子票據領取、打印，幫助他們更好地回當地報銷。

收費處在整個醫院中只是一顆小小的螺絲釘，可正是這些小小的螺絲釘起到了鞏固和連接的作用。收費員們在工作中勤奮、主動，發揮自己渺小的作用，時刻銘記不負韶華，砥礪前行。

九江市第一人民醫院開發區分院/魏夢琳