早晨7點(diǎn)半，收費(fèi)處的收費(fèi)員們已經(jīng)提前上崗，清潔工位衛(wèi)生、做好自身防護(hù)，相互檢查儀容儀表，請(qǐng)領(lǐng)錢(qián)箱做好準(zhǔn)備，一天的收費(fèi)工作即將開(kāi)始。
8點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)窗，門(mén)診、住院、核酸點(diǎn)的收費(fèi)員開(kāi)始忙碌起來(lái)。“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要掛號(hào)還是繳費(fèi)？”“請(qǐng)出示您的證件或者電子醫(yī)保，本次開(kāi)的項(xiàng)目有XXXX，合計(jì)XX元，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)金還是掃碼支付？”“這是找您的XX元，請(qǐng)拿好您的證件及隨身物品，謹(jǐn)防丟失。”“請(qǐng)收好您的預(yù)交金收據(jù)，到住院部X樓。”“請(qǐng)拿好您的發(fā)票及住院清單，核對(duì)下手機(jī)號(hào)碼注意查收電子發(fā)票。”“這些是收費(fèi)員每天說(shuō)得最多的話，大家面帶微笑、帶著良好的精神面貌，面對(duì)著各個(gè)病患，幫他們解決問(wèn)題。在忙碌的門(mén)診大廳里、在長(zhǎng)長(zhǎng)的繳費(fèi)排隊(duì)隊(duì)伍里，收費(fèi)員只能飛快地加快手部動(dòng)作，讀卡、錄信息、掛號(hào)、繳費(fèi)、打發(fā)票，只為能搶出幾秒鐘為下一個(gè)患者服務(wù)，減少患者因等待時(shí)長(zhǎng)而引發(fā)的情緒不滿。
短暫的午飯時(shí)間后，大家趕緊閉上眼睛小瞇一會(huì)，調(diào)整恢復(fù)后繼續(xù)迎接下午忙碌的工作。下午5點(diǎn)半，收費(fèi)員們又開(kāi)始扎賬，清點(diǎn)POS票、清點(diǎn)預(yù)交金票、清點(diǎn)備用金，整理個(gè)人報(bào)表，最后做好消殺工作才能下班。
收費(fèi)員的工作看似簡(jiǎn)單又枯燥，卻是個(gè)投訴高發(fā)地，每天有層出不窮的臨時(shí)情況需要處理。收費(fèi)處不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是樹(shù)立醫(yī)院形象和展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)風(fēng)貌的重要據(jù)點(diǎn)，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象。
回望這一整年，收費(fèi)處頂住了疫情防控的壓力，特殊時(shí)期工作人員加班加點(diǎn)最好服務(wù)保障。這一年，在醫(yī)院微笑服務(wù)的理念推動(dòng)下，收費(fèi)處投訴率不斷降低，獲得了患者高達(dá)90%的滿意度，收費(fèi)員也收到了來(lái)自患者真心實(shí)意的感謝信。這一年，收費(fèi)員耐心為患者激活電子醫(yī)保憑證、到各病區(qū)推廣電子醫(yī)保憑證的使用方法，很好地推動(dòng)了電子醫(yī)保的使用率。這一年，收費(fèi)員們親力親為，幫助老人家領(lǐng)取電子票據(jù)，在異地病患中廣泛推廣電子票據(jù)領(lǐng)取、打印，幫助他們更好地回當(dāng)?shù)貓?bào)銷(xiāo)。
收費(fèi)處在整個(gè)醫(yī)院中只是一顆小小的螺絲釘，可正是這些小小的螺絲釘起到了鞏固和連接的作用。收費(fèi)員們?cè)诠ぷ髦星趭^、主動(dòng)，發(fā)揮自己渺小的作用，時(shí)刻銘記不負(fù)韶華，砥礪前行。
九江市第一人民醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院/魏夢(mèng)琳
