收費(fèi)處是患者就醫(yī)的必經(jīng)之處，也是醫(yī)院的第一窗口，而收費(fèi)員的言行舉止和服務(wù)態(tài)度，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象。一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)窗口滿意，就是對醫(yī)院滿意。

自市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)以來，分院物價(jià)收費(fèi)處一方面利用科室例會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，從業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、文明禮儀等方面開展學(xué)習(xí)；一方面以患者需求為中心，全面思考收費(fèi)服務(wù)流程，開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題梳理問題，并且以問題為導(dǎo)向，對標(biāo)問題尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”。