物價收費處：群眾滿意在窗口，優質服務暖人心

收費處是患者就醫的必經之處，也是醫院的第一窗口，而收費員的言行舉止和服務態度，都會直接影響到醫院的整體形象。一個好的收費員會在最短的時間內，讓病人得到如沐春風的服務，對收費窗口滿意，就是對醫院滿意。

自市一醫院開發區分院開展“優質服務”專項活動以來，分院物價收費處一方面利用科室例會、業務培訓等機會，從業務流程、操作規范、文明禮儀等方面開展學習；一方面以患者需求為中心，全面思考收費服務流程，開展自查自糾，發現問題梳理問題，并且以問題為導向，對標問題尋找“標準答案”。